O relatório de tráfego pago para oficina precisa responder uma pergunta: quanto custou cada carro que entrou no box por causa do anúncio. Para isso ele mostra, por serviço, a verba gasta, os contatos recebidos por ligação e WhatsApp, o custo por contato, os orçamentos passados, os orçamentos aprovados e o custo por cliente. Alcance, impressões e cliques podem aparecer como apoio, mas relatório que para neles não diz se o anúncio deu dinheiro.
Abaixo está o modelo em tabela para copiar, de onde vem cada número, as perguntas para fazer na reunião do mês e os números que mais enganam dono de oficina.
Pontos principais
- O relatório bom tem quatro andares: verba, contato, orçamento e serviço feito. Os dois primeiros vêm do painel do anúncio, os dois últimos vêm da oficina
- Custo por contato mede o anúncio. Custo por cliente mede o negócio. O relatório precisa dos dois
- Sem a oficina anotar a origem do cliente e a aprovação do orçamento, nenhum relatório chega ao serviço feito
- Alcance, impressões, cliques e seguidores são caminho, não resultado
- Todo relatório termina com o que mudou no mês e o que vai mudar no próximo
Para que serve o relatório de tráfego pago na oficina?
O relatório serve para dizer se a verba está voltando em serviço feito, mostrar onde mexer e dar à oficina um jeito de cobrar quem cuida dos anúncios. Onde mexer quer dizer qual serviço rende, qual canal traz contato bom e qual anúncio só gasta. Quem cuida pode ser um gestor, uma agência ou o próprio dono.
Ele é mensal, mas não substitui a conversa curta de toda semana, em que gestor e oficina cruzam os contatos com os orçamentos. A rotina completa do gestor está no guia de gestor de tráfego para oficina mecânica. Aqui o foco é o documento: o que entra nele, como ler e o que perguntar.
O que o relatório mensal precisa mostrar?
Precisa mostrar verba, contato, orçamento e serviço feito, separados por serviço e por canal.
Os quatro andares do relatório
Pense no relatório como um prédio de quatro andares. Cada andar depende do de baixo, e o último é o único que paga a conta da oficina.
| Andar | Linha do relatório | De onde vem o número | Quem fornece |
|---|---|---|---|
| Verba | Verba gasta por serviço e por canal | Painel do Google Ads e Gerenciador de Anúncios do Meta | Gestor |
| Contato | Ligações, conversas no WhatsApp e formulários | Conversões configuradas no anúncio, conferidas no WhatsApp da oficina | Gestor, conferido pela oficina |
| Contato | Custo por contato | Verba dividida pelos contatos | Gestor |
| Orçamento | Orçamentos passados | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Orçamento | Orçamentos aprovados | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Serviço | Serviços feitos e valor total | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Serviço | Custo por cliente | Verba dividida pelos serviços feitos que vieram do anúncio | Gestor, com o dado da oficina |
Repare na última coluna. Metade das linhas depende da oficina. Relatório que chega só com os dois primeiros andares não é necessariamente preguiça do gestor: muitas vezes a oficina não registrou o resto.
O que conta como contato no relatório?
Conta como contato o que foi configurado como conversão. No Google Ads, quem decide o que vira conversão é o anunciante. A Ajuda do Google Ads sobre medição de conversões explica que você escolhe o que considera valioso, como uma compra, uma inscrição ou uma chamada. Isso quer dizer que o número de "conversões" no relatório só vale se você souber o que foi configurado.
Três perguntas resolvem a maior parte da confusão:
- Conversão de WhatsApp é clique no botão ou mensagem recebida? Clique no botão conta a pessoa que abriu o WhatsApp e desistiu. Mensagem recebida é contato de verdade.
- Ligação é qualquer toque ou ligação atendida? Se o telefone toca e ninguém atende, o anúncio fez a parte dele e a oficina perdeu o cliente. O relatório precisa separar as duas coisas.
- Contato de fora da região entra na conta? Quem chama de outra cidade para perguntar preço infla o número sem chance de virar carro no box.
Qual a diferença entre custo por contato e custo por cliente?
Custo por contato é a verba dividida pelos contatos. Custo por cliente é a verba dividida pelos serviços feitos que vieram do anúncio. O primeiro mostra se o anúncio atrai gente. O segundo mostra se essa gente vira dinheiro.
Exemplo fictício: no mês, o anúncio de freio gastou 900 reais e trouxe 30 contatos. O custo por contato foi de 30 reais. Desses 30, 18 receberam orçamento e 6 aprovaram. O custo por cliente foi de 150 reais. Se o serviço médio de freio deixa margem bem acima disso, o anúncio está pagando. Se não deixa, o problema pode estar no anúncio, no atendimento ou no orçamento, e o relatório ajuda a achar onde.
A conta completa, com o limite que cada serviço aguenta, está em custo máximo por cliente para oficina mecânica. A diferença entre as duas medidas, e por que contato barato pode sair caro, está em custo por contato e custo por cliente.
O que a oficina precisa anotar para o relatório?
Para cada cliente novo, alguém na oficina precisa anotar estes dados, ou os dois últimos andares não existem:
- Data do primeiro contato
- Nome e telefone
- De onde veio (perguntar "como você chegou na oficina?")
- Serviço pedido
- Se recebeu orçamento
- Se aprovou, e o valor
- Se não aprovou, o motivo, quando o cliente disser
Uma planilha simples resolve. O que não pode é depender da memória do balcão. A forma mais completa de ligar a venda do balcão ao anúncio está no guia de rastreamento de conversão para oficina mecânica. E os orçamentos que ficaram em aberto têm conserto: o passo a passo está em orçamento sem resposta na oficina.
Modelo de relatório de tráfego pago para oficina
Use este modelo como está ou peça que o gestor adapte. Ele cabe em uma página e separa por serviço, porque freio, suspensão e revisão têm custo, ticket e urgência diferentes.
Bloco 1. Números do mês (exemplo fictício)
| Linha | Freio | Suspensão | Revisão | Total |
|---|---|---|---|---|
| Verba gasta (reais) | 900 | 700 | 400 | 2.000 |
| Ligações atendidas | 12 | 8 | 5 | 25 |
| Ligações perdidas | 3 | 2 | 1 | 6 |
| Conversas no WhatsApp | 18 | 12 | 20 | 50 |
| Contatos totais | 30 | 20 | 25 | 75 |
| Custo por contato (reais) | 30 | 35 | 16 | 27 |
| Orçamentos passados | 18 | 12 | 10 | 40 |
| Orçamentos aprovados | 6 | 3 | 4 | 13 |
| Custo por cliente (reais) | 150 | 233 | 100 | 154 |
Todos os números acima são inventados para mostrar a leitura. Revisão tem o contato mais barato e o melhor custo por cliente, mas poucos orçamentos para tantos contatos: vale olhar se as conversas eram de gente perguntando só preço. Suspensão tem o custo por cliente mais alto: o próximo passo é ver se o problema é o anúncio ou a aprovação. As ligações perdidas são problema da oficina, não do anúncio, e aparecem para serem resolvidas.
Bloco 2. O que mudou no mês
- Termos de busca cortados e por quê (exemplos: "curso de mecânico", "peça usada")
- Verba movida de um serviço para outro, com o motivo
- Anúncio ou público que saiu e o que entrou no lugar
- Teste do mês: o que foi testado, o que se esperava e o que aconteceu
Bloco 3. O que vem no próximo mês
- Mudança proposta e resultado esperado
- Serviço que entra ou sai por causa da época do ano
- Verba sugerida por serviço, com a justificativa
Bloco 4. O que a oficina precisa fazer
- Ligações perdidas no horário do anúncio
- Contatos sem origem anotada
- Orçamentos em aberto para retomar
- Fotos ou vídeos reais que faltam para os anúncios
O Bloco 4 é o que mais falta nos relatórios que circulam por aí. Ele transforma o relatório em uma lista de tarefas para os dois lados, e não em uma prova de defesa do gestor.
O que perguntar na reunião do mês?
Pergunte o que está configurado como conversão, por que a verba está dividida assim, quais termos foram cortados e o que a oficina precisa melhorar. Leve o relatório impresso ou aberto e faça estas perguntas. A coluna do meio é a resposta que mostra trabalho. A da direita acende o alerta.
| Pergunta | Resposta que mostra trabalho | Resposta que acende o alerta |
|---|---|---|
| O que está configurado como conversão? | Lista clara: ligação de tantos segundos, mensagem recebida, formulário | "Tudo que o Google conta" |
| Por que a verba está dividida assim? | Motivo por serviço: margem, espaço no box, época | "Foi o que o sistema distribuiu" |
| Quais termos você cortou e quais adicionou? | Exemplos concretos do relatório de termos de busca | Nenhum exemplo |
| Quantos contatos eram da nossa região? | Número ou amostra conferida | "Não tem como saber" |
| Qual serviço tem o pior custo por cliente e o que você vai fazer? | Hipótese e ação para o próximo mês | Sugestão de aumentar a verba |
| O que você testou e o que aprendeu? | Um teste por vez, com resultado | Teste nenhum, ou tudo mudado ao mesmo tempo |
| O que a oficina precisa melhorar? | Pontos específicos: ligações perdidas, demora no WhatsApp, origem sem anotar | Nada, ou só elogio |
| Como está a comparação com o mesmo mês do ano passado? | Comparação, quando existe o dado | Só comparação com o mês anterior |
A sétima pergunta é a mais reveladora. Gestor que nunca aponta nada para a oficina ou não está olhando o atendimento, ou está evitando conversa difícil.
Quais números impressionam e não dizem nada?
Alcance, impressões, cliques, taxa de cliques, seguidores e conversões sem definição impressionam e não dizem se o anúncio deu dinheiro.
- Alcance e impressões. Mostram quantas vezes o anúncio apareceu. Ninguém troca pastilha por ter visto um anúncio passar.
- Cliques e custo por clique. Clique sem contato é visita que foi embora. Custo por clique baixo pode ser só anúncio atraindo curioso.
- Taxa de cliques. Ajuda o gestor a comparar anúncios entre si. Para o dono, sozinha, não diz nada.
- Seguidores e curtidas. Seguidor não é carro no box. Útil para o perfil, irrelevante para o relatório de tráfego.
- Conversões sem definição. Se clique no botão do WhatsApp conta como conversão, o número sobe sem que o telefone toque mais.
- Custo por contato caindo sozinho. Pode ser boa notícia ou pode ser contato pior. Só o andar de orçamento aprovado responde.
- Comparação só com o mês anterior. Oficina tem época forte e fraca. Ar-condicionado no verão, revisão antes das férias. O guia de sazonalidade automotiva nos anúncios mostra como isso pesa na leitura.
Cenário comum: o relatório chega com gráficos coloridos, alcance subindo, custo por clique caindo e uma frase dizendo que o mês foi ótimo. O dono olha o pátio e não vê diferença. Ninguém sabe dizer quantos orçamentos vieram do anúncio, porque a oficina não anotou e o gestor não pediu. Depois de alguns meses, a oficina cancela sem saber se o anúncio funcionava.
Por que o painel não bate com a planilha da oficina?
As causas mais comuns são clique no botão contado como conversão, cliente que ligou depois por outro número, termos omitidos pelo Google, datas de fechamento diferentes e origem não anotada. Diferença entre o número do anúncio e o número da oficina é normal. O que não pode é ninguém saber explicar. Esta tabela ajuda a achar a causa.
| Diferença | Causa comum | O que fazer |
|---|---|---|
| Painel mostra mais conversas do que a oficina recebeu | Clique no botão contado como conversão, sem mensagem enviada | Pedir que a conversão seja mensagem recebida, ou separar as duas linhas |
| Oficina recebeu mais clientes do anúncio do que o painel mostra | Cliente viu o anúncio e ligou depois pelo número do Google ou de um cartão | Perguntar a origem a todo cliente novo e somar no relatório |
| Termos de busca do relatório não somam o total de cliques | O Google omite termos com pouco volume para proteger a privacidade, como explica a Ajuda sobre o relatório de termos de pesquisa | Normal. Cobrar exemplos dos termos visíveis, não a lista completa |
| Verba do relatório diferente da fatura da plataforma | Datas de fechamento diferentes | Alinhar o período do relatório com o mês da fatura |
| Muitos orçamentos aprovados sem origem | Ninguém perguntou ou ninguém anotou | Pergunta fixa no atendimento e campo obrigatório na planilha |
Checklist do relatório recebido
Use esta lista todo mês, em dois minutos:
- Chegou na data combinada
- Cabe em uma ou duas páginas
- Separa por serviço e por canal (Google e Meta)
- Separa ligação de WhatsApp, e ligação atendida de perdida
- Diz o que está configurado como conversão
- Tem orçamentos passados, aprovados e custo por cliente
- Explica o que mudou no mês e por quê
- Propõe o próximo passo com resultado esperado
- Lista o que a oficina precisa fazer
- Bate com o que você vê quando entra na conta de anúncios com o seu acesso
Se faltarem três ou mais itens por dois meses seguidos, é hora de conversar sério. Se a dúvida for sobre quem cuida da conta, as 9 perguntas para fazer antes de contratar uma agência servem também antes de trocar.
Onde a Zeus entra
Se quiser ver como a Zeus mede o trabalho em oficinas, veja como funciona o tráfego pago para oficina mecânica, a gestão de tráfego pago automotivo para outros segmentos do setor e os cases, com o período e o que cada número mede.
Perguntas Frequentes
Com que frequência a oficina deve receber o relatório de tráfego pago?
Um relatório completo por mês, com uma conversa curta por semana para cruzar contatos e orçamentos. Relatório semanal detalhado costuma ser ruído, porque a semana tem pouco dado para tirar conclusão. O que não pode é passar o mês sem ninguém olhar os contatos.
Quem preenche a parte de orçamento e serviço feito?
A oficina. Só quem está no balcão sabe quais contatos receberam orçamento e quais aprovaram. O gestor deve pedir esse dado toda semana e montar o custo por cliente com ele. Se ninguém preenche, o relatório para no contato.
Qual é um bom custo por contato para oficina?
Depende do serviço, da cidade e da margem. Um custo por contato que serve para suspensão pode ser alto demais para troca de óleo. O jeito certo é partir do custo máximo por cliente que cada serviço aguenta e voltar até o contato, como mostra o guia de Google Ads para oficina mecânica na parte sobre saber se o clique virou cliente.
O relatório precisa separar Google e Meta?
Precisa. No Google a pessoa procurou o serviço. No Meta ela foi interrompida enquanto via outra coisa. O custo, a qualidade do contato e a aprovação costumam ser diferentes, e misturar os dois esconde qual canal está pagando a conta.
Dá para montar o relatório sozinho, sem gestor?
Dá. Copie o modelo acima numa planilha, puxe verba e contatos do painel do Google Ads e do Gerenciador de Anúncios uma vez por mês, e some com o que a oficina anotou. Para decidir quanto colocar de verba antes de começar, use o guia de quanto investir em tráfego pago para oficina.
Relatório bom não é o mais bonito. É o que diz quantos carros a verba trouxe e o que fazer no mês que vem.
