O contrato de gestão de tráfego para oficina precisa deixar escrito cinco coisas: de quem são as contas de anúncio, que a verba dos anúncios é separada do honorário, qual é o prazo e como se sai, o que é entregue e quando, e como a oficina acessa os dados. Se um desses pontos estiver vago, pergunte e peça por escrito antes de assinar. Este checklist não substitui advogado: ele serve para você chegar à conversa com as perguntas certas.
Abaixo estão os cinco blocos com o que procurar em cada um, uma tabela de sinais de alerta, as perguntas para levar ao advogado e um modelo de anexo de escopo para adaptar.
Pontos principais
- Contas de anúncio, página, perfil e site ficam no nome da oficina. O gestor entra com acesso, não como dono
- Verba é o dinheiro que vai para o Google e para a Meta. Honorário é o pagamento de quem cuida. O contrato separa os dois
- Prazo, renovação, aviso e multa precisam estar escritos, junto com o que acontece no dia da saída
- Entrega boa tem lista, data e formato. "Gestão completa" sem detalhe não é entrega
- Este texto não é orientação jurídica. Leve o contrato a um advogado antes de assinar
Por que o contrato de tráfego merece atenção?
Porque a maior parte dos problemas entre oficina e gestor de tráfego aparece na saída, não no primeiro mês. A oficina decide trocar de gestor e descobre que a conta do Google Ads está no e-mail dele, que a página do Facebook tem outro dono, que os vídeos gravados no box não podem ser usados e que existe uma multa que ninguém leu.
Outros problemas aparecem no meio do caminho: verba e honorário cobrados juntos numa fatura só, relatório que nunca chega, serviço que a oficina achava incluído e não estava.
Escolher quem vai cuidar dos anúncios é outra etapa. Para isso, use as 9 perguntas para fazer antes de contratar uma agência. Este post começa quando a proposta já chegou e o contrato está na mesa.
1. De quem são as contas de anúncio?
As contas de anúncio, a página, o perfil e o site ficam no nome da oficina, e o gestor entra com acesso, não como dono. É o bloco mais importante. Conta de anúncio guarda o histórico: o que funcionou, quanto custou cada contato, quais termos foram cortados. Perder a conta é começar do zero.
O que conferir:
- Conta do Google Ads criada no e-mail da oficina, com a oficina como admin. A Ajuda do Google Ads sobre níveis de acesso mostra que só o admin concede acesso, altera níveis e cancela convites. O gestor precisa do nível padrão para editar campanhas.
- Portfólio empresarial do Meta no nome da oficina, com a Página, o Instagram e a conta de anúncios dentro dele. Se o gestor trabalha por empresa, a Meta explica como dar acesso a um parceiro aos ativos do portfólio sem entregar a propriedade.
- Perfil no Google Meu Negócio com a oficina como proprietária e o gestor como gerente, se ele também cuidar do perfil.
- Domínio do site, hospedagem e páginas de destino registrados no nome da oficina.
- Tag do Google, pixel da Meta e contas de análise ligados às contas da oficina.
- Número de WhatsApp e linha de telefone usados nos anúncios pertencentes à oficina.
- Textos, imagens e vídeos produzidos para os anúncios: o contrato diz se a oficina pode continuar usando depois que o contrato termina.
Sinal de alerta: o gestor oferece criar tudo "na conta dele para facilitar" ou diz que a conta é da agência porque "o histórico é o método dela". Histórico dos seus anúncios é seu.
Se a conta já existe no nome do gestor, peça no contrato a transferência para a oficina, com prazo. Quem perde a conta perde junto a lista de palavras negativas e o pixel configurado, e volta a cometer dois dos erros de tráfego pago em oficina mecânica que mais custam.
2. Por que separar a verba do honorário?
Porque misturar os dois é a forma mais fácil de perder o controle de quanto realmente foi para o anúncio. Verba é o dinheiro que paga os anúncios e vai para o Google e para a Meta. Honorário é o que a oficina paga a quem cuida dos anúncios.
O que conferir:
- A verba é paga direto à plataforma, com a forma de pagamento da oficina. No Google, o perfil para pagamentos registra quem paga, isto é, a pessoa ou empresa legalmente responsável, segundo a Ajuda do Google Ads sobre perfis para pagamentos.
- Se o gestor paga a verba e repassa, o contrato exige a fatura da plataforma todo mês, com o valor exato gasto, e diz se há alguma taxa sobre esse repasse.
- O modelo de honorário está escrito com clareza. Os mais comuns são valor fixo, percentual sobre a verba e fixo com parte variável. No percentual sobre a verba, pergunte como a decisão de aumentar a verba é tomada. Na parte variável, o resultado que conta precisa estar definido: contato, orçamento ou serviço feito.
- Taxa de implantação, se houver, diz o que inclui: criação de contas, configuração da medição, primeiros anúncios.
- Data de vencimento, forma de pagamento, nota fiscal e regra de reajuste.
- O que acontece com a verba já paga e não gasta, se o contrato terminar no meio do mês.
Se você ainda não decidiu quanto colocar de verba, o guia de quanto investir em tráfego pago para oficina mostra como chegar ao seu mínimo.
3. O que o contrato diz sobre prazo, renovação e saída?
O contrato precisa dizer, antes de você assinar, quanto tempo você fica preso, como renova e quanto custa sair. Não existe prazo certo para todo contrato. Existe prazo escrito e entendido.
O que conferir:
- Prazo inicial, se houver, e o que acontece no fim dele: renova sozinho, vira mês a mês ou acaba.
- Aviso prévio para cancelar: quantos dias antes e por qual canal (e-mail, mensagem, carta).
- Multa de rescisão: se existe, como é calculada e em que situações não se aplica, como descumprimento da outra parte.
- O que conta como descumprimento do gestor: relatório não entregue, campanhas paradas sem aviso, acesso negado.
- O que acontece no dia da saída, item por item:
- remoção dos acessos do gestor nas contas
- transferência de qualquer ativo que esteja no nome dele
- entrega dos textos, imagens e vídeos produzidos
- entrega dos relatórios e das listas de palavras e negativas
- campanhas pausadas ou mantidas rodando até a oficina decidir
- prazo para tudo isso
Sinal de alerta: contrato que fala muito de multa e nada de entrega na saída. O custo de sair não é só a multa. É também o tempo que a oficina fica sem anúncio enquanto recupera o que é dela.
4. O que é entregue e quando?
O contrato precisa ter uma lista do que é feito, com que frequência e em que formato, porque "gestão de tráfego completa" não diz nada. Use a tabela para conferir.
| Item | Pergunta | Como deveria estar escrito |
|---|---|---|
| Plataformas | Quais canais estão incluídos? | Google Ads, Meta ou os dois, por extenso |
| Serviços anunciados | Quais serviços da oficina entram nos anúncios? | Lista inicial, com regra para mudar |
| Anúncios | Quantos anúncios novos por mês e quem produz foto e vídeo? | Quantidade e responsável por cada coisa |
| Medição | Quem configura a contagem de ligações e mensagens? | Descrição do que conta como contato. A Ajuda do Google Ads sobre medição de conversões mostra que essa escolha é do anunciante |
| Relatório | Com que frequência, em que dia e com quais linhas? | Data fixa e linhas até orçamento aprovado e custo por cliente |
| Reunião | Existe conversa periódica? | Frequência e duração |
| Atendimento | Por onde falar com o gestor e em quanto tempo ele responde? | Canal e prazo de resposta |
| Fora do escopo | O que não está incluído? | Lista: posts do Instagram, perfil no Google, site, atendimento, por exemplo |
| Parte da oficina | O que a oficina precisa fazer? | Dar acesso, aprovar anúncios, responder contatos, informar orçamentos aprovados |
A última linha protege os dois lados. Gestor sério escreve o que precisa da oficina, porque sem o registro dos orçamentos aprovados ele não consegue medir. O que cada lado faz no dia a dia está no guia de gestor de tráfego para oficina mecânica.
Sobre promessa de resultado. Desconfie de contrato que promete número fixo de clientes ou de faturamento. O resultado depende do anúncio, mas também do atendimento, do preço e do orçamento da oficina, coisas que o gestor não controla. Contrato sério promete método e entrega. Se houver meta, ela precisa dizer o que mede, porque contato barato não é cliente, como mostra o guia de custo por contato e custo por cliente.
5. Como a oficina acessa os dados?
A oficina precisa de acesso permanente às contas, no mínimo de leitura, e dos relatórios guardados em arquivo, porque os dados do anúncio e dos clientes que chegam por ele são dela. O contrato precisa dizer como a oficina acessa esses dados durante o contrato e o que acontece com eles depois.
O que conferir:
- A oficina tem acesso permanente às contas, no mínimo de leitura, e pode conferir o painel quando quiser, sem pedir.
- Os relatórios ficam com a oficina, em arquivo, e não só num painel que some quando o contrato acaba.
- O contrato diz o que o gestor pode fazer com os dados de clientes da oficina: listas de clientes, conversas, gravações de ligação, planilha de orçamentos.
- Existe cláusula de confidencialidade e de exclusão ou devolução dos dados no fim do contrato.
- O contrato diz se o gestor atende outra oficina na mesma região e como lida com isso. Não é proibido, mas você tem direito de saber.
Sobre dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados separa o controlador, que toma as decisões sobre o tratamento dos dados, do operador, que trata os dados em nome do controlador. O guia da ANPD sobre agentes de tratamento explica os dois papéis. Como isso se aplica à sua oficina e ao seu gestor é pergunta para o advogado.
O jeito de ligar o dado do anúncio ao serviço feito no balcão, e por que isso exige registro da oficina, está em rastreamento de conversão para oficina mecânica.
Cenário comum: a oficina contrata um gestor indicado por um amigo, sem contrato escrito. A conta do Google Ads é criada no e-mail dele. Um ano depois, a oficina quer trocar. O gestor some, a conta fica parada e o próximo profissional começa do zero, sem histórico de termos, anúncios ou custo por contato. A oficina paga pela segunda vez o aprendizado que já tinha pago.
Tabela-resumo: o que procurar e o sinal de alerta
| Ponto do contrato | O que procurar | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Conta do Google Ads | No e-mail da oficina, oficina como admin | Conta no e-mail do gestor |
| Portfólio do Meta | No nome da oficina, gestor como parceiro | Página ou conta de anúncios com outro dono |
| Verba | Paga direto à plataforma pela oficina | Verba e honorário numa fatura só, sem comprovante |
| Honorário | Modelo escrito, com o que inclui | Valor sem lista de entregas |
| Prazo | Prazo e renovação claros | Renovação automática sem aviso |
| Saída | Lista do que é devolvido e em quanto tempo | Só a multa está escrita |
| Entregas | Lista com quantidade, frequência e formato | "Gestão completa" |
| Relatório | Data fixa e linhas até orçamento aprovado | "Relatório sempre que solicitado" |
| Dados | Acesso permanente, confidencialidade, devolução | Painel só da agência, sem exportação |
| Resultado | Método e definição do que mede | Promessa de número fixo de clientes |
O que perguntar ao advogado e ao gestor?
Ao gestor, pergunte sobre contas, verba, entregas e saída. Ao advogado, sobre multa, propriedade do material, dados de clientes e descumprimento.
Para o gestor, antes da minuta:
- Em nome de quem as contas serão criadas, e como fica se já existem?
- A verba passa pela sua empresa ou vai direto para a plataforma?
- O que exatamente está incluído no honorário, mês a mês?
- O que você precisa da oficina para o trabalho funcionar?
- No dia em que a oficina sair, o que você entrega e em quantos dias?
Para o advogado, com a minuta na mão:
- A multa e o aviso prévio estão equilibrados para os dois lados?
- A cláusula de propriedade dos textos, imagens e vídeos protege a oficina?
- O tratamento de dados de clientes está coberto?
- O que acontece se o gestor descumprir uma entrega?
Modelo de anexo de escopo
Peça que o escopo fique num anexo assim, preenchido. Use como ponto de partida e adapte com o advogado.
Anexo de escopo
Contratante: [nome da oficina]. Contratado: [nome do gestor ou agência].
Plataformas: [Google Ads / Meta / ambas].
Serviços anunciados: [freio, suspensão, revisão, ...]. Mudanças combinadas por escrito.
Região: [bairros ou raio].
Contas: todas no nome e no e-mail da contratante. O contratado acessa como [nível padrão no Google Ads / parceiro no Meta].
Verba: paga pela contratante direto às plataformas. Valor mensal definido pela contratante.
Entregas mensais: [quantidade] anúncios novos; revisão semanal de termos de busca; relatório até o dia [dia], com verba, contatos, custo por contato, orçamentos, orçamentos aprovados e custo por cliente; reunião [frequência].
Medição: contam como contato [ligação atendida acima de X segundos, mensagem recebida no WhatsApp, formulário].
Fora do escopo: [lista].
Obrigações da contratante: dar acesso, aprovar anúncios em até [dias], responder contatos, informar orçamentos aprovados até [dia].
Saída: em até [dias] após o fim do contrato, o contratado remove os próprios acessos, transfere qualquer ativo em seu nome e entrega textos, imagens, vídeos e relatórios.
Onde a Zeus entra
Se quiser ver como a Zeus trabalha com oficinas, veja como funciona o tráfego pago para oficina mecânica, a gestão de tráfego pago automotivo para outros segmentos do setor e os cases, com o período e o que cada número mede. Use este mesmo checklist na proposta da Zeus e na de qualquer outra empresa.
Perguntas Frequentes
Contrato de gestão de tráfego precisa ter fidelidade?
Não existe regra. Há contratos com prazo mínimo e há contratos mês a mês. O que importa é estar escrito: prazo, renovação, aviso prévio, multa e o que é devolvido na saída. Compare o custo de sair com o que você recebe enquanto fica.
A verba dos anúncios pode ser paga pelo gestor?
Pode, mas a oficina perde visibilidade. Se o gestor paga e repassa, exija no contrato a fatura da plataforma todo mês e a regra de qualquer taxa sobre o repasse. O caminho mais simples é a verba sair direto da forma de pagamento da oficina para o Google e a Meta.
O que acontece com as contas quando o contrato termina?
Se estiverem no nome da oficina, nada muda: o gestor perde o acesso e o histórico fica. Se estiverem no nome do gestor, a oficina depende da boa vontade dele. Por isso o contrato precisa ter a lista do que é transferido e devolvido, com prazo.
Posso exigir resultado no contrato?
Pode negociar meta, mas desconfie de quem promete número fixo de clientes. O resultado depende também do atendimento e do orçamento da oficina. Se houver meta, ela precisa dizer o que mede, se contato, orçamento ou serviço feito, e de onde vem o dado.
Preciso de advogado para assinar contrato de tráfego pago?
É o recomendado. Este checklist ajuda a entender o que perguntar, mas não substitui a leitura de quem conhece contrato. Um advogado confere multa, propriedade dos criativos, tratamento de dados e o que acontece se uma das partes descumprir o combinado.
Contrato bom não é o mais longo. É o que deixa claro o que é seu, o que você paga e como sair sem perder nada.
