---
title: Relatório de tráfego pago para oficina: o que precisa mostrar, modelo pronto e perguntas para a reunião
source_url: https://zeusagenciadigital.com/blog/relatorio-de-trafego-pago-para-oficina
author: Louie Mota, Zeus Agência Digital
published: 2026-11-11
updated: 2026-11-11
description: Relatório de tráfego pago para oficina: o que mostrar do contato ao serviço feito, modelo em tabela, perguntas para a reunião e números que enganam.
---

# Relatório de tráfego pago para oficina: o que precisa mostrar, modelo pronto e perguntas para a reunião

O relatório de tráfego pago para oficina precisa responder uma pergunta: quanto custou cada carro que entrou no box por causa do anúncio. Para isso ele mostra, por serviço, a verba gasta, os contatos recebidos por ligação e WhatsApp, o custo por contato, os orçamentos passados, os orçamentos aprovados e o custo por cliente. Alcance, impressões e cliques podem aparecer como apoio, mas relatório que para neles não diz se o anúncio deu dinheiro.

Abaixo está o modelo em tabela para copiar, de onde vem cada número, as perguntas para fazer na reunião do mês e os números que mais enganam dono de oficina.

> **Pontos principais**
> - O relatório bom tem quatro andares: verba, contato, orçamento e serviço feito. Os dois primeiros vêm do painel do anúncio, os dois últimos vêm da oficina
> - Custo por contato mede o anúncio. Custo por cliente mede o negócio. O relatório precisa dos dois
> - Sem a oficina anotar a origem do cliente e a aprovação do orçamento, nenhum relatório chega ao serviço feito
> - Alcance, impressões, cliques e seguidores são caminho, não resultado
> - Todo relatório termina com o que mudou no mês e o que vai mudar no próximo

## Para que serve o relatório de tráfego pago na oficina?

O relatório serve para dizer se a verba está voltando em serviço feito, mostrar onde mexer e dar à oficina um jeito de cobrar quem cuida dos anúncios. Onde mexer quer dizer qual serviço rende, qual canal traz contato bom e qual anúncio só gasta. Quem cuida pode ser um gestor, uma agência ou o próprio dono.

Ele é mensal, mas não substitui a conversa curta de toda semana, em que gestor e oficina cruzam os contatos com os orçamentos. A rotina completa do gestor está no guia de [gestor de tráfego para oficina mecânica](https://zeusagenciadigital.com/blog/gestor-de-trafego-para-oficina-mecanica). Aqui o foco é o documento: o que entra nele, como ler e o que perguntar.

![As três funções do relatório de tráfego pago para oficina: retorno da verba, onde mexer e como cobrar](https://zeusagenciadigital.com/images/blog/relatorio-de-trafego-pago-para-oficina-1.webp)

## O que o relatório mensal precisa mostrar?

Precisa mostrar verba, contato, orçamento e serviço feito, separados por serviço e por canal.

### Os quatro andares do relatório

Pense no relatório como um prédio de quatro andares. Cada andar depende do de baixo, e o último é o único que paga a conta da oficina.

| Andar | Linha do relatório | De onde vem o número | Quem fornece |
|---|---|---|---|
| Verba | Verba gasta por serviço e por canal | Painel do Google Ads e Gerenciador de Anúncios do Meta | Gestor |
| Contato | Ligações, conversas no WhatsApp e formulários | Conversões configuradas no anúncio, conferidas no WhatsApp da oficina | Gestor, conferido pela oficina |
| Contato | Custo por contato | Verba dividida pelos contatos | Gestor |
| Orçamento | Orçamentos passados | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Orçamento | Orçamentos aprovados | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Serviço | Serviços feitos e valor total | Planilha ou sistema da oficina | Oficina |
| Serviço | Custo por cliente | Verba dividida pelos serviços feitos que vieram do anúncio | Gestor, com o dado da oficina |

![Os quatro andares do relatório de tráfego pago para oficina: verba, contato, orçamento e serviço feito](https://zeusagenciadigital.com/images/blog/relatorio-de-trafego-pago-para-oficina-2.webp)

Repare na última coluna. Metade das linhas depende da oficina. Relatório que chega só com os dois primeiros andares não é necessariamente preguiça do gestor: muitas vezes a oficina não registrou o resto.

### O que conta como contato no relatório?

Conta como contato o que foi configurado como conversão. No Google Ads, quem decide o que vira conversão é o anunciante. A [Ajuda do Google Ads sobre medição de conversões](https://support.google.com/google-ads/answer/1722022?hl=pt-BR) explica que você escolhe o que considera valioso, como uma compra, uma inscrição ou uma chamada. Isso quer dizer que o número de "conversões" no relatório só vale se você souber o que foi configurado.

Três perguntas resolvem a maior parte da confusão:

1. **Conversão de WhatsApp é clique no botão ou mensagem recebida?** Clique no botão conta a pessoa que abriu o WhatsApp e desistiu. Mensagem recebida é contato de verdade.
2. **Ligação é qualquer toque ou ligação atendida?** Se o telefone toca e ninguém atende, o anúncio fez a parte dele e a oficina perdeu o cliente. O relatório precisa separar as duas coisas.
3. **Contato de fora da região entra na conta?** Quem chama de outra cidade para perguntar preço infla o número sem chance de virar carro no box.

### Qual a diferença entre custo por contato e custo por cliente?

Custo por contato é a verba dividida pelos contatos. Custo por cliente é a verba dividida pelos serviços feitos que vieram do anúncio. O primeiro mostra se o anúncio atrai gente. O segundo mostra se essa gente vira dinheiro.

Exemplo fictício: no mês, o anúncio de freio gastou 900 reais e trouxe 30 contatos. O custo por contato foi de 30 reais. Desses 30, 18 receberam orçamento e 6 aprovaram. O custo por cliente foi de 150 reais. Se o serviço médio de freio deixa margem bem acima disso, o anúncio está pagando. Se não deixa, o problema pode estar no anúncio, no atendimento ou no orçamento, e o relatório ajuda a achar onde.

A conta completa, com o limite que cada serviço aguenta, está em [custo máximo por cliente para oficina mecânica](https://zeusagenciadigital.com/blog/custo-maximo-por-cliente-oficina-mecanica). A diferença entre as duas medidas, e por que contato barato pode sair caro, está em [custo por contato e custo por cliente](https://zeusagenciadigital.com/blog/custo-por-lead-vs-custo-por-cliente).

### O que a oficina precisa anotar para o relatório?

Para cada cliente novo, alguém na oficina precisa anotar estes dados, ou os dois últimos andares não existem:

- Data do primeiro contato
- Nome e telefone
- De onde veio (perguntar "como você chegou na oficina?")
- Serviço pedido
- Se recebeu orçamento
- Se aprovou, e o valor
- Se não aprovou, o motivo, quando o cliente disser

Uma planilha simples resolve. O que não pode é depender da memória do balcão. A forma mais completa de ligar a venda do balcão ao anúncio está no guia de [rastreamento de conversão para oficina mecânica](https://zeusagenciadigital.com/blog/rastreamento-offline-automotivo). E os orçamentos que ficaram em aberto têm conserto: o passo a passo está em [orçamento sem resposta na oficina](https://zeusagenciadigital.com/blog/follow-up-orcamento-sem-resposta-oficina).

## Modelo de relatório de tráfego pago para oficina

Use este modelo como está ou peça que o gestor adapte. Ele cabe em uma página e separa por serviço, porque freio, suspensão e revisão têm custo, ticket e urgência diferentes.

### Bloco 1. Números do mês (exemplo fictício)

| Linha | Freio | Suspensão | Revisão | Total |
|---|---|---|---|---|
| Verba gasta (reais) | 900 | 700 | 400 | 2.000 |
| Ligações atendidas | 12 | 8 | 5 | 25 |
| Ligações perdidas | 3 | 2 | 1 | 6 |
| Conversas no WhatsApp | 18 | 12 | 20 | 50 |
| Contatos totais | 30 | 20 | 25 | 75 |
| Custo por contato (reais) | 30 | 35 | 16 | 27 |
| Orçamentos passados | 18 | 12 | 10 | 40 |
| Orçamentos aprovados | 6 | 3 | 4 | 13 |
| Custo por cliente (reais) | 150 | 233 | 100 | 154 |

Todos os números acima são inventados para mostrar a leitura. Revisão tem o contato mais barato e o melhor custo por cliente, mas poucos orçamentos para tantos contatos: vale olhar se as conversas eram de gente perguntando só preço. Suspensão tem o custo por cliente mais alto: o próximo passo é ver se o problema é o anúncio ou a aprovação. As ligações perdidas são problema da oficina, não do anúncio, e aparecem para serem resolvidas.

### Bloco 2. O que mudou no mês

- Termos de busca cortados e por quê (exemplos: "curso de mecânico", "peça usada")
- Verba movida de um serviço para outro, com o motivo
- Anúncio ou público que saiu e o que entrou no lugar
- Teste do mês: o que foi testado, o que se esperava e o que aconteceu

### Bloco 3. O que vem no próximo mês

- Mudança proposta e resultado esperado
- Serviço que entra ou sai por causa da época do ano
- Verba sugerida por serviço, com a justificativa

### Bloco 4. O que a oficina precisa fazer

- Ligações perdidas no horário do anúncio
- Contatos sem origem anotada
- Orçamentos em aberto para retomar
- Fotos ou vídeos reais que faltam para os anúncios

O Bloco 4 é o que mais falta nos relatórios que circulam por aí. Ele transforma o relatório em uma lista de tarefas para os dois lados, e não em uma prova de defesa do gestor.

## O que perguntar na reunião do mês?

Pergunte o que está configurado como conversão, por que a verba está dividida assim, quais termos foram cortados e o que a oficina precisa melhorar. Leve o relatório impresso ou aberto e faça estas perguntas. A coluna do meio é a resposta que mostra trabalho. A da direita acende o alerta.

| Pergunta | Resposta que mostra trabalho | Resposta que acende o alerta |
|---|---|---|
| O que está configurado como conversão? | Lista clara: ligação de tantos segundos, mensagem recebida, formulário | "Tudo que o Google conta" |
| Por que a verba está dividida assim? | Motivo por serviço: margem, espaço no box, época | "Foi o que o sistema distribuiu" |
| Quais termos você cortou e quais adicionou? | Exemplos concretos do relatório de termos de busca | Nenhum exemplo |
| Quantos contatos eram da nossa região? | Número ou amostra conferida | "Não tem como saber" |
| Qual serviço tem o pior custo por cliente e o que você vai fazer? | Hipótese e ação para o próximo mês | Sugestão de aumentar a verba |
| O que você testou e o que aprendeu? | Um teste por vez, com resultado | Teste nenhum, ou tudo mudado ao mesmo tempo |
| O que a oficina precisa melhorar? | Pontos específicos: ligações perdidas, demora no WhatsApp, origem sem anotar | Nada, ou só elogio |
| Como está a comparação com o mesmo mês do ano passado? | Comparação, quando existe o dado | Só comparação com o mês anterior |

A sétima pergunta é a mais reveladora. Gestor que nunca aponta nada para a oficina ou não está olhando o atendimento, ou está evitando conversa difícil.

## Quais números impressionam e não dizem nada?

Alcance, impressões, cliques, taxa de cliques, seguidores e conversões sem definição impressionam e não dizem se o anúncio deu dinheiro.

- **Alcance e impressões.** Mostram quantas vezes o anúncio apareceu. Ninguém troca pastilha por ter visto um anúncio passar.
- **Cliques e custo por clique.** Clique sem contato é visita que foi embora. Custo por clique baixo pode ser só anúncio atraindo curioso.
- **Taxa de cliques.** Ajuda o gestor a comparar anúncios entre si. Para o dono, sozinha, não diz nada.
- **Seguidores e curtidas.** Seguidor não é carro no box. Útil para o perfil, irrelevante para o relatório de tráfego.
- **Conversões sem definição.** Se clique no botão do WhatsApp conta como conversão, o número sobe sem que o telefone toque mais.
- **Custo por contato caindo sozinho.** Pode ser boa notícia ou pode ser contato pior. Só o andar de orçamento aprovado responde.
- **Comparação só com o mês anterior.** Oficina tem época forte e fraca. Ar-condicionado no verão, revisão antes das férias. O guia de [sazonalidade automotiva nos anúncios](https://zeusagenciadigital.com/blog/meta-ads-sazonalidade-automotiva) mostra como isso pesa na leitura.

> **Cenário comum:** o relatório chega com gráficos coloridos, alcance subindo, custo por clique caindo e uma frase dizendo que o mês foi ótimo. O dono olha o pátio e não vê diferença. Ninguém sabe dizer quantos orçamentos vieram do anúncio, porque a oficina não anotou e o gestor não pediu. Depois de alguns meses, a oficina cancela sem saber se o anúncio funcionava.

## Por que o painel não bate com a planilha da oficina?

As causas mais comuns são clique no botão contado como conversão, cliente que ligou depois por outro número, termos omitidos pelo Google, datas de fechamento diferentes e origem não anotada. Diferença entre o número do anúncio e o número da oficina é normal. O que não pode é ninguém saber explicar. Esta tabela ajuda a achar a causa.

| Diferença | Causa comum | O que fazer |
|---|---|---|
| Painel mostra mais conversas do que a oficina recebeu | Clique no botão contado como conversão, sem mensagem enviada | Pedir que a conversão seja mensagem recebida, ou separar as duas linhas |
| Oficina recebeu mais clientes do anúncio do que o painel mostra | Cliente viu o anúncio e ligou depois pelo número do Google ou de um cartão | Perguntar a origem a todo cliente novo e somar no relatório |
| Termos de busca do relatório não somam o total de cliques | O Google omite termos com pouco volume para proteger a privacidade, como explica a [Ajuda sobre o relatório de termos de pesquisa](https://support.google.com/google-ads/answer/2472708?hl=pt-BR) | Normal. Cobrar exemplos dos termos visíveis, não a lista completa |
| Verba do relatório diferente da fatura da plataforma | Datas de fechamento diferentes | Alinhar o período do relatório com o mês da fatura |
| Muitos orçamentos aprovados sem origem | Ninguém perguntou ou ninguém anotou | Pergunta fixa no atendimento e campo obrigatório na planilha |

## Checklist do relatório recebido

Use esta lista todo mês, em dois minutos:

- [ ] Chegou na data combinada
- [ ] Cabe em uma ou duas páginas
- [ ] Separa por serviço e por canal (Google e Meta)
- [ ] Separa ligação de WhatsApp, e ligação atendida de perdida
- [ ] Diz o que está configurado como conversão
- [ ] Tem orçamentos passados, aprovados e custo por cliente
- [ ] Explica o que mudou no mês e por quê
- [ ] Propõe o próximo passo com resultado esperado
- [ ] Lista o que a oficina precisa fazer
- [ ] Bate com o que você vê quando entra na conta de anúncios com o seu acesso

Se faltarem três ou mais itens por dois meses seguidos, é hora de conversar sério. Se a dúvida for sobre quem cuida da conta, as [9 perguntas para fazer antes de contratar uma agência](https://zeusagenciadigital.com/blog/como-escolher-agencia-de-marketing-para-oficina-mecanica) servem também antes de trocar.

## Onde a Zeus entra

Se quiser ver como a Zeus mede o trabalho em oficinas, veja como funciona o [tráfego pago para oficina mecânica](https://zeusagenciadigital.com/para/oficinas-mecanicas), a [gestão de tráfego pago automotivo](https://zeusagenciadigital.com/gestao-de-trafego) para outros segmentos do setor e os [cases](https://zeusagenciadigital.com/cases), com o período e o que cada número mede.

## Perguntas Frequentes

### Com que frequência a oficina deve receber o relatório de tráfego pago?

Um relatório completo por mês, com uma conversa curta por semana para cruzar contatos e orçamentos. Relatório semanal detalhado costuma ser ruído, porque a semana tem pouco dado para tirar conclusão. O que não pode é passar o mês sem ninguém olhar os contatos.

### Quem preenche a parte de orçamento e serviço feito?

A oficina. Só quem está no balcão sabe quais contatos receberam orçamento e quais aprovaram. O gestor deve pedir esse dado toda semana e montar o custo por cliente com ele. Se ninguém preenche, o relatório para no contato.

### Qual é um bom custo por contato para oficina?

Depende do serviço, da cidade e da margem. Um custo por contato que serve para suspensão pode ser alto demais para troca de óleo. O jeito certo é partir do custo máximo por cliente que cada serviço aguenta e voltar até o contato, como mostra o guia de [Google Ads para oficina mecânica](https://zeusagenciadigital.com/blog/google-ads-para-oficina-mecanica) na parte sobre saber se o clique virou cliente.

### O relatório precisa separar Google e Meta?

Precisa. No Google a pessoa procurou o serviço. No Meta ela foi interrompida enquanto via outra coisa. O custo, a qualidade do contato e a aprovação costumam ser diferentes, e misturar os dois esconde qual canal está pagando a conta.

### Dá para montar o relatório sozinho, sem gestor?

Dá. Copie o modelo acima numa planilha, puxe verba e contatos do painel do Google Ads e do Gerenciador de Anúncios uma vez por mês, e some com o que a oficina anotou. Para decidir quanto colocar de verba antes de começar, use o guia de [quanto investir em tráfego pago para oficina](https://zeusagenciadigital.com/blog/quanto-investir-em-trafego-pago-para-oficina-mecanica).

---

Relatório bom não é o mais bonito. É o que diz quantos carros a verba trouxe e o que fazer no mês que vem.

**Leia também:**
- [Custo por contato para oficina mecânica: por que um custo baixo pode arruinar a rentabilidade](https://zeusagenciadigital.com/blog/custo-por-lead-vs-custo-por-cliente)
- [Rastreamento de conversão para oficina mecânica: como saber se seu anúncio realmente vende](https://zeusagenciadigital.com/blog/rastreamento-offline-automotivo)
- [Quanto a oficina pode pagar por cliente em cada serviço?](https://zeusagenciadigital.com/blog/custo-maximo-por-cliente-oficina-mecanica)